电视剧《紧急公关》预告片

　　在央视和优酷播出的电视剧《紧急公关》，从类型上说属于当下荧屏中颇受关注的职场剧。但该剧聚焦国内职场剧中相对较少的公关行业，因此也更加令人关注。去年已有《完美关系》涉及这一题材，但并未达到预期的水准。相比而言，《紧急公关》更加凸显职场和行业本身，而不仅将它们当作剧情展开的背景，虽然在细节处理上不够严谨，但在回归职场本身的方面值得称赞。与此同时，该剧所展现的价值观也在以往职场剧的基础上有所突破，表现为公关人在维护客户利益的同时，也考虑到公众利益，体现出公关行业应承担的社会责任。《紧急公关》所表现出的不足和优势，为今后公关剧的创作提供借鉴和启示。

　　在应对现代社会的复杂关系中，公关剧体现出对行业本身的回归

　　公关剧并非近年才兴起的剧集类型。1989年《公关小姐》在改革开放的时代大潮中播出，充满“广味”，影响远不止在影视领域。《公关小姐》揭开了一个刚刚兴起的公关行业神秘的面纱，并获第九届全国“大众电视金鹰奖”、优秀长篇连续剧奖等众多奖项。时隔多年，《完美关系》《紧急公关》等公关剧在荧屏上的归来，从职场剧中脱颖而出成为独立的行业题材，并在新时代展现不同以往的特征。

　　公关所服务的对象通常是较大规模的企业。这些企业一旦出现信任危机，公关公司就要立刻出面解决问题，尽可能降低舆论对企业造成的不良影响。我们看到公关剧中的很多企业都有其签约的公关公司，为的就是帮助它们解决突发事件带来的各种问题，尽量减少企业的损失。反之，公关公司也需要这些客户来发展自身的实力。正是基于以上，《紧急公关》将危机事件的处理作为剧情的主要内容，体现了公关剧对公关行业本身的回归。

　　很多时候，我们在职场剧中对某个行业内部的观看，更多出于对这个未知领域的好奇而非认同，但真正引发观众共鸣的则是职场剧中能够反观自身生活的部分。就重点表现都市白领的公关剧而言，观众未必对这些职场精英的生活产生多么大的投射，反倒是这些复杂的关系网络更接近现实生活中所要处理的复杂关系状态。应该说，作为职场剧中的重要题材，公关剧在表现公关行业生存现状的同时，也折射出当今复杂社会中各种关系的处理，成为人们职场乃至日常生活中必须直面的问题。正如《紧急公关》中饰演律师袁未的谭卓在接受采访时所说：“危机事件背后有很多复杂的故事，充满变数的社会中，要时刻备战。”

　　在客户和公众利益之间寻求最大公约数，公关剧体现出行业应承担的社会责任

　　公关公司为客户服务，必须尽最大可能满足客户的需求，也就是尽最大能力将企业的损失降到最低，同时获得自身的发展壮大。这从公关自身经济利益的角度似乎无可厚非。但是，由于公关行业的特殊性，公关人在处理企业危机的同时，还往往涉及到社会公众的利益。在危机事件中，舆论关注的重点通常是作为弱者的个体，而公关的服务对象却是大型企业，这就意味着公关行业在问题解决时，面临着如何处理客户利益与公众利益的关系。这也是公关剧的核心冲突。因此，《紧急公关》在价值观上表现出的立场值得称赞。黄晓明饰演的男主林中硕在看似不按常理出牌的背后有着缜密的思考。他利用视频从航空公司中拿到的钱不是据为己有，而是通过公益基金打给了机长遗孀的家人，开头的这个细节不仅交代了林中硕进入公关行业前的经历，更表明他绝非贪图利益之人，而是内心有着是非曲直。他在处理公关危机中，也多次印证了这一原则。比如，在龙乾公司辞退患癌员工的案例中，他考虑的是寻求公司和员工家属利益之间的平衡点，尽可能说服华总来满足员工妻子的要求。因为他相信，即便是宣称“不养闲人”的华总仍然有着慈悲的一面。这个带有温情的处理方式，虽然被有的网友认为不够“真实”，但这种抚慰人心的力量却是电视剧高于生活、带来希望的艺术魅力。

　　《紧急公关》在刻画林中硕作为公关人所坚守的原则立场时，也把主角置于复杂的人物关系，从而更加突出了人物形象的独特性。剧中宏伟公关总裁方励、际格公关高管霍伟伦、记者许雯雯、律师袁未等职场中人由于职业、身份和性格等原因导致立场不同，却也在剧中扮演着重要作用而推动剧情的发展。这里最重要的莫过于方励这个人物的塑造。方励原本是林中硕的同学，如今变为竞争对手，但城府极深，可以说是为达目的不择手段。无论是生活还是工作，在他表面上笼络人心的背后，实则是处处为自身利益做长远打算。但即便是这样一个“反派”，该剧也给予足够多的理由来支撑人物的复杂性。

　　但该剧在剧情逻辑和细节上还存在不够严谨的地方。比如，男主林中硕作为引咎辞职的前记者，毫无公关从业经历，且提出两倍薪水的要求，就立刻空降际格公关副总裁。这种在现实生活中不太可能发生的事情，剧中没能给出足够的理由。再如，许雯雯面对空乘暴力驱赶中国母亲的行为，没有本能地在当场拿出手机拍摄，反而在事后向林中硕恳求索取，这与许雯雯作为资深媒体记者的职业设定难以匹配。此外，律师袁未的形象也稍显不足，略显僵硬。我们看不到她在事业上的努力进取，反而感觉这个女性较为容易陷入到和前男友林中硕的感情纠葛之中。

　　在大多数人的眼中，公关无非是为了客户的利益而无所不用其极，甚至可以为了赚钱而不顾普通人的感受。但是，剧中的林中硕始终考虑的是如何在客户利益和公众利益之间寻求最大公约数，希望找到一个既能令公司获得发展，同时又确保普通人的诉求，不让公众丧失对社会的信心。与去年《完美关系》宣称的“只解决问题，不判断对错”的“客户至上”的原则相比，《紧急公关》有更为公允和鲜明的价值观，区别于现实中“利益至上”的原则，也体现出公关行业应承担的社会责任。毕竟，企业在实现经济利益的同时还要兼顾社会效益，公关也不是一味地给客户“洗白”。

　　公关剧不止于社会问题的展示，还要从社会话题中突围出人性的光辉

　　由于公关所要解决的是公众舆论导向给客户带来的不良影响，而能够引发公众舆论的，往往是重大而敏感的社会问题，这就意味着公关剧所要处理的通常是这些议题。《紧急公关》涉及了航空公司暴力驱赶乘客、民营企业辞退患癌员工、酒店员工性侵、女孩为爱自杀、明星家暴妻子……电视剧所涉及的这些问题，几乎都能在现实生活中找到原型，有着广泛的影响。

　　因此，作为聚焦公关行业的职场剧，公关剧首先面临的就是如何运用公关的专业技能来解决这些颇为棘手的问题。《紧急公关》在危机处理的方式上依靠的主要是人物情感和态度的变化而非单纯的公关技术。除了上述龙乾公司辞退患癌员工的案例，在马林女友赖梦瑶自杀案件的处理上，林中硕、霍伟伦等人都是通过和梦瑶父亲谈心的方式，讲明导致女儿自杀事件的根本原因，而非一味地惩诫其男友，最终使得梦瑶父亲在众人的劝说下幡然醒悟。这种解决问题的方式，与其说是打情感牌来安抚当事人的情绪，不如说是顾及了容易被忽略的少部分人的感受。这种充满人情味的方式，不仅化解了眼下的危机，也促成了个体的成长，推动社会向着更加合理的方向发展。

　　不过，在充分肯定《紧急公关》具有积极价值观的同时，也要指出相对快节奏的剧情发展没能深刻揭示出社会问题的复杂性。

　　作者：杨毅，北京师范大学文学院博士研究生

　　签发：徐粤春

　　审核：何美

　　责编：李维娟

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